Как защищают свои потребительские права крымчане?

Как защищают свои потребительские права крымчане? [ВИДЕО]

Тарасов Богдан Степанович

Законами нужно пользоваться

- Олег Степанович, какие товары по статистике чаще всего признаются некачественными?

- Чаще всего потребители обращаются по вопросам, связанным с приобретением дорогостоящих товаров. Если человек купил несвежий хлеб, то с таким вопросом он вряд ли будет обращаться, поэтому, как правило, это предметы бытовой техники, мобильные телефоны, персональные компьютеры и так далее.

 - Довольно часто крымчане выражают недовольство сроками починки неисправных вещей. Они жалуются, что им порой приходится ждать два-три месяца. Можно ли как-то ускорить этот процесс?

 - Если руководствоваться только тем, что вам скажет продавец или представитель сервисного центра, то, конечно, можно ждать месяцами. Если ссылаться на нормы закона, то там четко и ясно написано. В период гарантийного срока у продавца есть 14 дней, в течение которых все неисправности в товаре должны быть устранены. Более того, по письменному заявлению на время ремонта вам из обменного фонда должны предоставить аналогичный товар, который по своим параметрам близок к тому, который у вас забрали для починки. Если ремонт занимает больше времени, то вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи, при условии что на более длительный ремонт вы не согласны.

 - А можно ли вообще потребовать у продавца, реализатора на рынке документ, подтверждающий факт приобретения товара? Я говорю о точке продажи, где не предусмотрен кассовый аппарат.

 - Наше законодательство предоставляет две формы расчетных документов. Кассовый чек и мягкий чек. Так вот, там, где отсутствуют кассовые аппараты, существует процедура предоставления мягкого чека.

 - Как мягкий чек должен выглядеть? У него есть определенный стандарт?

 - Да, у него есть определенная форма, но это может быть и любой лист бумаги, на котором продавец обязан написать: название ЧП или номер торговой точки, название товара, цену товара, поставить дату заключения сделки и указать свое Ф. И. О. Подпись обязательна. Имея такую бумагу, вы сможете доказать факт приобретения товара, и это поможет вам защитить свои права. Но не стоит забывать, что бывают такие ситуации, которые требуют прохождения технической экспертизы. Если человек приходит и говорит, что в недавно купленной им шубе образовалась дырка, то нужно доказать, что эта дырка не результат носки, а заводской брак, который не был замечен при покупке.

- Как проводится такая экспертиза?

- Покупатель пишет заявление продавцу о своем согласии на проведение экспертизы приобретенного товара. В течение трех дней продавец обязан организовать проведение такой экспертизы и уведомить вас о дате и месте ее проведения. После этого вам на руки будет выдано заключение, которое установит причину потери качества. Если в ходе экспертизы будет установлено, что дефект произошел по вине покупателя, то тогда вам придется заплатить за ее проведение. Если выяснится, что это брак производства, то у вас есть три варианта, которыми вы вправе воспользоваться: вернуть свои деньги, поменять товар на новый или воспользоваться ремонтом за счет продавца.

 - Скажите, какие документы мне могут предоставить продавцы разных групп товаров: игрушек, продуктов питания, бытовой техники?

 - При покупке игрушек каждый покупатель имеет право потребовать два вида документов: это гигиеническое заключение, выданное СЭС, и сертификат соответствия, предусмотренный нашим техническим регламентом, если игрушка импортная. Что касается продуктов питания, то в правилах торговли написано, что по требованию покупателя продавец обязан предъявить документы, подтверждающие качество и безопасность пищевой продукции. Если говорить о рынках, то на каждом рынке есть аккредитованная лаборатория, которая занимается проверкой качества продаваемой продукции.

 - Подключили кабельное телевидение, месяц работало бесплатно. Потом без моего ведома оплату за месяц изменили с тридцати гривен на сорок пять. Добавилось больше каналов. Я им объяснял, что мне не нужны дополнительные каналы, а они в ответ сказали: перевести на другой пакет могут, но за месяц нужно заплатить по той услуге, которая предоставлялась. Что делать?

 - Вы понимаете, когда заключаешь договор с любым провайдером, предоставляющим услуги кабельного телевидения, первым делом нужно внимательно прочитать договор. В Республиканском комитете Автономной Республики Крым по торговле и защите прав потребителей ежедневно обеспечивается работа прямой телефонной линии: 0 (652) 544-412, позвонив на которую вы можете получить квалифицированную консультацию по всем вопросам, касающимся защиты ваших потребительских прав.

 - Если человек уехал и отсутствовал более полугода, при этом он забыл предупредить представителей услуг кабельного телевидения, что будет отсутствовать, может ли он потребовать отмену платы за услуги во время его отсутствия?

 - Эти вопросы он должен решать не с нами, а непосредственно с руководством фирмы, предоставляющей данные услуги. Человеку нужно написать заявление, описать ситуацию и предоставить доказательства его отсутствия. Но решение будет принимать руководство фирмы. Я сам пользуюсь таким видом услуг и хочу сказать, что в нашем договоре есть пункт, в котором четко описана эта ситуация. Если я уезжаю на длительное время, я вправе предупредить провайдера о своем отсутствии и тогда плата за услуги не будет взиматься.

 - Обращаются ли приезжие, особенно в летний период, по поводу антисанитарии или некачественной продукции на прилавках?

 - Количество обращений в наш комитет в летний период не возрастает с увеличением количества отдыхающих. Дело в том, что в период подготовки к проведению курортного сезона правительство Крыма проводит целый ряд мероприятий, направленных на подготовку предприятий  торговли, ресторанного хозяйства и сферы услуг к работе в летний период. Кроме того, данный вопрос находится на постоянном контроле у местных органов исполнительной власти.  

 - Здравствуйте, Олег Степанович. Меня зовут Людмила Григорьевна, город Симферополь. У меня к вам такой вопрос. Ваша должность звучит «заместитель председателя Республиканского комитета АРК по торговле и защите прав потребителей». Как совместить понятия «торговля» и «защита прав потребителя», это ведь две разные вещи?

 - Понятие торговли и защиты прав потребителя, на самом деле гармонично связаны между собой. В правилах торговли и законе о защите прав потребителя очень много сходств. Задача нашего комитета как раз и есть совмещение торговли с соблюдением прав потребителя. Чем лучше налажен процесс торговли, тем меньше головной боли у покупателя.

 - Но все же я думаю, что ваша работа должна быть направлена на защиту наших прав или это не так?

 - Работа нашего комитета направлена на реализацию государственной политики в сфере торговли, ресторанного хозяйства, услуг и защиты прав потребителей.

 

Причиной обращений граждан является их правовая неосведомленность. На сайте Республиканского комитета Автономной Республики Крым по торговле и защите прав потребителей вы найдете рубрику «Эти вопросы интересуют граждан», где сможете получить полезную информацию по вопросам, касающимся защиты прав потребителей.

 Правовая неосведомленность, неравенство производителя и потребителя с точки зрения финансовых возможностей, иные отрицательные факторы сокращают возможности потребителя на получение квалифицированной юридической помощи при необходимости  защиты своих прав. Задачей Рескомитета является создание возможностей для реализации и защиты потребительских прав каждого жителя АРК и воспитание образованного потребителя.

 

Добро пожаловаться

 Почтовый адрес: Украина, АР Крым, 95005, г. Симферополь, пр. Кирова, 13

 Телефон горячей линии: +38 0 652 544-412

 Из досье «КП»

 ТАРАСОВ Олег Степанович

 Заместитель председателя Республиканского комитета АРК по торговле и защите прав потребителей.

 Родился 26 октября 1963 года в Донецке.

 В 1990 году с отличием окончил Одесскую государственную академию холода. Работал менеджером по организации торговой сети, затем директором крупной торговой фирмы.

 На занимаемой должности с июля 2008 года.

 Женат. Воспитывает дочь.

 

Прямую линию подготовил и провел Артем ПАНАРИН.

Фото Сергея ТАРАДАЕВА

Политика

Загадочный  посредник . Что известно об Антоне Филипковском?
Загадочный "посредник". Что известно об Антоне Филипковском? 269

"КП" в Украине пыталась узнать о загадочном фигуранте дела Гужвы.

Супруга Насирова готова сесть вместо мужа в тюрьму, а Садового – раздавать листовки
Супруга Насирова готова сесть вместо мужа в тюрьму, а Садового – раздавать листовки 59 1

"КП в Украине" изучила, как супруги известных политиков помогали мужьям в тяжелых ситуациях.

Прокуратура намерена увеличить сумму залога Гужвы
Прокуратура намерена увеличить сумму залога Гужвы 163

Прокуратура Киева намерена обжаловать в суде сумму залога для главного редактора издания "Страна.ua" Игоря Гужвы. 24 июня суд избрал ему меру пресечения в виде содержания под стражей сроком на два месяца с правом выхода под залог в размере 544 тысячи гривен.

Происшествия

30 лет авиакатастрофы в Бердянске: красавицы-стюардессы сгорели, спасая пассажиров
30 лет авиакатастрофы в Бердянске: красавицы-стюардессы сгорели, спасая пассажиров 332

Тридцать лет назад в авиакатастрофе под Бердянском погибло восемь человек.

В Киеве произошла авария со стрельбой
В Киеве произошла авария со стрельбой [фото] 857

В Киеве в районе Московского моста один водитель "подрезал" другого, в результате чего свой конфликт они завершили дракой со стрельбой.

Под Киевом столкнулись и загорелись машины, погиб депутат облсовета Борис Панченко
Под Киевом столкнулись и загорелись машины, погиб депутат облсовета Борис Панченко 1726

В ДТП под Киевом погибли три человека, среди них - депутат областного совета Борис Панченко. Три автомобиля столкнулись лоб в лоб, после чего загорелись.

Экономика

Нацбанк ликвидирует  Диамантбанк
Нацбанк ликвидирует "Диамантбанк" 298

В настоящее время оформляется сделка по передаче "Диамантбанка" принимающему "ТАСкомбанку".

Стало известно, сколько денег нужно для счастья
Стало известно, сколько денег нужно для счастья 2066 5

Ученые в очередной раз сравнили доходы людей и уровень их удовлетворенности жизнью. Как оказалось, и в деньгах счастье.

Эксперт прокомментировал предложение отменить пенсии в Украине
Эксперт прокомментировал предложение отменить пенсии в Украине 2929 10

С инициативой об отмене пенсий выступил депутат от БПП Алексей Мушак.

Общество

Парламент Великобритании атаковали хакеры
Парламент Великобритании атаковали хакеры 135

В работе электронной почты депутатов и пэров произошел массовый сбой в результате кибератаке.

5 шедевров от мамы Гарри Поттера, которые нельзя пропустить
5 шедевров от мамы Гарри Поттера, которые нельзя пропустить 33

20 лет назад вышел в свет первый супербестселлер Джоан Роулинг "Гарри Поттер и философский камень".

В МИД Украины визит Путина в Крым назвали  циничным и демонстративным пренебрежением
В МИД Украины визит Путина в Крым назвали "циничным и демонстративным пренебрежением" 769 16

Министерство иностранных дел Украины направило в МИД Российской Федерации ноту протеста в связи с несогласованным с Украиной визитом президента РФ Владимира Путина в Крым.

Светская хроника и ТВ

Памела Андерсон нашла себе бойфренда, который моложе нее на 18 лет
Памела Андерсон нашла себе бойфренда, который моложе нее на 18 лет 889

Ради молодого сексуального спортсмена Памела Андерсон бросила 45-летнего основателя Wikileaks Джулиана Ассанжа, с которым встречалась несколько месяцев.

Трансферы телеведущих: Фреймут вернется  на родину , а Леся Никитюк заменит Варнаву
Трансферы телеведущих: Фреймут вернется "на родину", а Леся Никитюк заменит Варнаву 3463

На ТВ наблюдается массовая миграция: кого и где мы увидим в новом телесезоне?

Ирина Шейк снялась в эротической фотосессии для журнала Sports Illustrated
Ирина Шейк снялась в эротической фотосессии для журнала Sports Illustrated [видео] 1374

Всего лишь через три месяца после родов супермодель Ирина Шейк разделась в горячей фотосессии для самого известного спецвыпуска купальников.

Спорт

Супертяж принес Украине третье золото домашнего чемпионата Европы по боксу
Супертяж принес Украине третье золото домашнего чемпионата Европы по боксу [видео] 217 1

Турнир в Харькове стал триумфальным для нашей команды, которая гарантировала победу в командном первенстве

 Барселона  в честь 30-летия Месси показала, как играл футболист в детстве
"Барселона" в честь 30-летия Месси показала, как играл футболист в детстве [видео] 352

24 июня празднует юбилей главный "инопланетянин" современного футбола — каталонский клуб поздравляет свою главную звезду

Два украинца стали чемпионами домашнего чемпионата Европы по боксу
Два украинца стали чемпионами домашнего чемпионата Европы по боксу [видео] 196

Харьковскую публику порадовали Шестак и Хижняк. В субботу состоится еще один финал с участием нашего бойца