Как защищают свои потребительские права крымчане?

Как защищают свои потребительские права крымчане? [ВИДЕО]

Тарасов Богдан Степанович

Законами нужно пользоваться

- Олег Степанович, какие товары по статистике чаще всего признаются некачественными?

- Чаще всего потребители обращаются по вопросам, связанным с приобретением дорогостоящих товаров. Если человек купил несвежий хлеб, то с таким вопросом он вряд ли будет обращаться, поэтому, как правило, это предметы бытовой техники, мобильные телефоны, персональные компьютеры и так далее.

 - Довольно часто крымчане выражают недовольство сроками починки неисправных вещей. Они жалуются, что им порой приходится ждать два-три месяца. Можно ли как-то ускорить этот процесс?

 - Если руководствоваться только тем, что вам скажет продавец или представитель сервисного центра, то, конечно, можно ждать месяцами. Если ссылаться на нормы закона, то там четко и ясно написано. В период гарантийного срока у продавца есть 14 дней, в течение которых все неисправности в товаре должны быть устранены. Более того, по письменному заявлению на время ремонта вам из обменного фонда должны предоставить аналогичный товар, который по своим параметрам близок к тому, который у вас забрали для починки. Если ремонт занимает больше времени, то вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи, при условии что на более длительный ремонт вы не согласны.

 - А можно ли вообще потребовать у продавца, реализатора на рынке документ, подтверждающий факт приобретения товара? Я говорю о точке продажи, где не предусмотрен кассовый аппарат.

 - Наше законодательство предоставляет две формы расчетных документов. Кассовый чек и мягкий чек. Так вот, там, где отсутствуют кассовые аппараты, существует процедура предоставления мягкого чека.

 - Как мягкий чек должен выглядеть? У него есть определенный стандарт?

 - Да, у него есть определенная форма, но это может быть и любой лист бумаги, на котором продавец обязан написать: название ЧП или номер торговой точки, название товара, цену товара, поставить дату заключения сделки и указать свое Ф. И. О. Подпись обязательна. Имея такую бумагу, вы сможете доказать факт приобретения товара, и это поможет вам защитить свои права. Но не стоит забывать, что бывают такие ситуации, которые требуют прохождения технической экспертизы. Если человек приходит и говорит, что в недавно купленной им шубе образовалась дырка, то нужно доказать, что эта дырка не результат носки, а заводской брак, который не был замечен при покупке.

- Как проводится такая экспертиза?

- Покупатель пишет заявление продавцу о своем согласии на проведение экспертизы приобретенного товара. В течение трех дней продавец обязан организовать проведение такой экспертизы и уведомить вас о дате и месте ее проведения. После этого вам на руки будет выдано заключение, которое установит причину потери качества. Если в ходе экспертизы будет установлено, что дефект произошел по вине покупателя, то тогда вам придется заплатить за ее проведение. Если выяснится, что это брак производства, то у вас есть три варианта, которыми вы вправе воспользоваться: вернуть свои деньги, поменять товар на новый или воспользоваться ремонтом за счет продавца.

 - Скажите, какие документы мне могут предоставить продавцы разных групп товаров: игрушек, продуктов питания, бытовой техники?

 - При покупке игрушек каждый покупатель имеет право потребовать два вида документов: это гигиеническое заключение, выданное СЭС, и сертификат соответствия, предусмотренный нашим техническим регламентом, если игрушка импортная. Что касается продуктов питания, то в правилах торговли написано, что по требованию покупателя продавец обязан предъявить документы, подтверждающие качество и безопасность пищевой продукции. Если говорить о рынках, то на каждом рынке есть аккредитованная лаборатория, которая занимается проверкой качества продаваемой продукции.

 - Подключили кабельное телевидение, месяц работало бесплатно. Потом без моего ведома оплату за месяц изменили с тридцати гривен на сорок пять. Добавилось больше каналов. Я им объяснял, что мне не нужны дополнительные каналы, а они в ответ сказали: перевести на другой пакет могут, но за месяц нужно заплатить по той услуге, которая предоставлялась. Что делать?

 - Вы понимаете, когда заключаешь договор с любым провайдером, предоставляющим услуги кабельного телевидения, первым делом нужно внимательно прочитать договор. В Республиканском комитете Автономной Республики Крым по торговле и защите прав потребителей ежедневно обеспечивается работа прямой телефонной линии: 0 (652) 544-412, позвонив на которую вы можете получить квалифицированную консультацию по всем вопросам, касающимся защиты ваших потребительских прав.

 - Если человек уехал и отсутствовал более полугода, при этом он забыл предупредить представителей услуг кабельного телевидения, что будет отсутствовать, может ли он потребовать отмену платы за услуги во время его отсутствия?

 - Эти вопросы он должен решать не с нами, а непосредственно с руководством фирмы, предоставляющей данные услуги. Человеку нужно написать заявление, описать ситуацию и предоставить доказательства его отсутствия. Но решение будет принимать руководство фирмы. Я сам пользуюсь таким видом услуг и хочу сказать, что в нашем договоре есть пункт, в котором четко описана эта ситуация. Если я уезжаю на длительное время, я вправе предупредить провайдера о своем отсутствии и тогда плата за услуги не будет взиматься.

 - Обращаются ли приезжие, особенно в летний период, по поводу антисанитарии или некачественной продукции на прилавках?

 - Количество обращений в наш комитет в летний период не возрастает с увеличением количества отдыхающих. Дело в том, что в период подготовки к проведению курортного сезона правительство Крыма проводит целый ряд мероприятий, направленных на подготовку предприятий  торговли, ресторанного хозяйства и сферы услуг к работе в летний период. Кроме того, данный вопрос находится на постоянном контроле у местных органов исполнительной власти.  

 - Здравствуйте, Олег Степанович. Меня зовут Людмила Григорьевна, город Симферополь. У меня к вам такой вопрос. Ваша должность звучит «заместитель председателя Республиканского комитета АРК по торговле и защите прав потребителей». Как совместить понятия «торговля» и «защита прав потребителя», это ведь две разные вещи?

 - Понятие торговли и защиты прав потребителя, на самом деле гармонично связаны между собой. В правилах торговли и законе о защите прав потребителя очень много сходств. Задача нашего комитета как раз и есть совмещение торговли с соблюдением прав потребителя. Чем лучше налажен процесс торговли, тем меньше головной боли у покупателя.

 - Но все же я думаю, что ваша работа должна быть направлена на защиту наших прав или это не так?

 - Работа нашего комитета направлена на реализацию государственной политики в сфере торговли, ресторанного хозяйства, услуг и защиты прав потребителей.

 

Причиной обращений граждан является их правовая неосведомленность. На сайте Республиканского комитета Автономной Республики Крым по торговле и защите прав потребителей вы найдете рубрику «Эти вопросы интересуют граждан», где сможете получить полезную информацию по вопросам, касающимся защиты прав потребителей.

 Правовая неосведомленность, неравенство производителя и потребителя с точки зрения финансовых возможностей, иные отрицательные факторы сокращают возможности потребителя на получение квалифицированной юридической помощи при необходимости  защиты своих прав. Задачей Рескомитета является создание возможностей для реализации и защиты потребительских прав каждого жителя АРК и воспитание образованного потребителя.

 

Добро пожаловаться

 Почтовый адрес: Украина, АР Крым, 95005, г. Симферополь, пр. Кирова, 13

 Телефон горячей линии: +38 0 652 544-412

 Из досье «КП»

 ТАРАСОВ Олег Степанович

 Заместитель председателя Республиканского комитета АРК по торговле и защите прав потребителей.

 Родился 26 октября 1963 года в Донецке.

 В 1990 году с отличием окончил Одесскую государственную академию холода. Работал менеджером по организации торговой сети, затем директором крупной торговой фирмы.

 На занимаемой должности с июля 2008 года.

 Женат. Воспитывает дочь.

 

Прямую линию подготовил и провел Артем ПАНАРИН.

Фото Сергея ТАРАДАЕВА

загрузка...
загрузка...

Политика

Меркель заявила о подготовке к встрече с Порошенко, Путиным и Макроном
Меркель заявила о подготовке к встрече с Порошенко, Путиным и Макроном 130 1

Лидеры "нормандской четверки" снова сядут за стол переговоров.

После  наезда  украинца на словацкого полицейского между странами приостановлен договор
После "наезда" украинца на словацкого полицейского между странами приостановлен договор [видео, дополнено] 857 4

Теперь смешанные словацко-украинские патрули на приграничной территории дежурить не будут.

Проходит как свидетель: Режиссер Серебренников дал комментарий после допроса
Проходит как свидетель: Режиссер Серебренников дал комментарий после допроса [видео] 181

После допроса в следственном комитете худрука "Гоголь-центра" отпустили. По делу он пока проходит как свидетель но обязался являться к следователю.

Происшествия

В Глухове от удара молнии погиб полицейский
В Глухове от удара молнии погиб полицейский 275

Мужчина отдыхал вместе с семьей на природе.

В Ровно покончил с собой отец убитого женой стилиста
В Ровно покончил с собой отец убитого женой стилиста 776 1

Злой рок не оставляет семью Литвиновых. Вслед за сыном через три месяца ушел из жизни и отец.

 Исламское государство  взяло на себя ответственность за теракт в Манчестере
"Исламское государство" взяло на себя ответственность за теракт в Манчестере 268

Боевики планируют совершить новые атаки.

Экономика

Когда появятся доступные кредиты
Когда появятся доступные кредиты 281

По словам экспертов, ставки в банках остаются высокими.

Как не попасться на уловки турфирм
Как не попасться на уловки турфирм 175

Лето все ближе, и, учитывая обещанный безвиз, потенциальные путешественники заметно оживляются.

Снятие моратория на продажу сельхозземель – это восстановление исторической справедливости 475 1

Возможность свободно распоряжаться своей землей позволит разблокировать ущемленные права почти 7 млн человек и восстановить историческую справедливость.

Общество

Укрзализниця потратила на поддержку своих структур на оккупированных территориях более 680 млн грн
Укрзализниця потратила на поддержку своих структур на оккупированных территориях более 680 млн грн 145

ПАО "Укрзализныця", под руководством поляка Войцеха Балчуна, потратила на содержание своих подразделений на оккупированной территории более 680 млн грн.

Чем должен заняться президент в оставшиеся два года?
Чем должен заняться президент в оставшиеся два года? 70

25 марта исполняется ровно три года, как Петр Порошенко был объявлен ЦИК избранным президентом Украины.

Высокая блондинка из Черкасс стала сенсацией в традиционной китайской школе
Высокая блондинка из Черкасс стала сенсацией в традиционной китайской школе 1488

Место учительницы английского в Поднебесной девушка нашла через соцсети.

Светская хроника и ТВ

Полет Воробья и белокурое привидение для акушерки
Полет Воробья и белокурое привидение для акушерки 365

На этой неделе в прокате: продолжение веселой пиратской саги и французская мелодрама о жизни двух почтенных дамочек.

Как центральные каналы восприняли закон об украинизации ТВ
Как центральные каналы восприняли закон об украинизации ТВ 3557 2

"КП" в Украине" собрала комментарии "1+1", "Интера", СТБ и Нового канала.

 Интер : Закон об украинизации ТВ нанесет серьезный вред телевидению
"Интер": Закон об украинизации ТВ нанесет серьезный вред телевидению 633 2

На канале, где довольно много русскоязычного контента, выступили против принятых депутатами инициатив.

Спорт

Кличко - Джошуа: боя не будет - их будет еще два!
Кличко - Джошуа: боя не будет - их будет еще два! 992 1

Украинский тяжеловес готовится озвучить свое решение о продолжении карьеры, но его менеджер уже раскрыл некоторые детали.

Милевский  осуществил трансфер  в сериал
Милевский "осуществил трансфер" в сериал 442

Образ главного героя "Не могу забыть тебя" уж больно похож на одиозного форварда, выступавшего за "Динамо" и сборную Украины.

Бывший президент  Барселоны  задержан по подозрению в отмывании денег
Бывший президент "Барселоны" задержан по подозрению в отмывании денег 76

Правоохранители расследуют доходы, полученные от прав на трансляцию.