Анастасия БУРОВА. (19 августа 2008)
Как я работала тайным клиентом

Как я работала тайным клиентом

Комментарии: 10

Корреспондент «КП» на некоторое время влез в шкуру ревизора. Офисные работники, банкиры, сотрудники общепита или продавцы-консультанты рано или поздно могут нарваться на ревизора, скрывающегося под личиной простого обывателя. Таких волков в овечьей шкуре обычно нанимают солидные компании, чтобы узнать о поведении сотрудников в отсутствие начальства и о настоящем качестве обслуживания клиентов.

«Шерстят» и официантов, и банкиров

Своеобразной работой под условным названием «тайный покупатель или клиент» занимаются мои друзья, которых время от времени «заказывают» многочисленные украинские компании, чтобы проверить своих сотрудников «на вшивость». Сколько раз во время совместных посиделок я слышала увлекательные рассказы приятелей об очередной ревизии. Эта работа манила своей неординарностью и разнообразием. Наконец я тоже решила примкнуть к рядам «войск невидимого фронта», чтобы прочувствовать все прелести этой своеобразной профессии и заодно узнать, как же на самом деле должны работать те, кому мы доверяем свои деньги и время.

Други мои уже больше года работали тайными покупателями. За это время они успели обойти немало крупных магазинов и предприятий. «Покупали» микроволновки, телевизоры, «клали депозиты» во многих банках, проходили тест-драйв на авто-фирмах, перекусывали в кафе быстрого питания. Кстати, «ресторанные визиты» радовали моих знакомых больше всяких других. Во-первых, это бесплатный обед, во-вторых, за каждый визит контролер получает некую сумму. Размер ее обычно зависит от сложности анкеты, которую после проверки обязательно нужно заполнить и передать заказчику.

Запомните человека на фото!

Когда я наконец решила постичь профессию тайного покупателя, нам выпал более-менее легкий заказ.

- Сегодня мы пойдем в салон мобильной связи «по легенде».

Как оказалось, «легендой» назывался повод, прикрываясь которым я и нагряну к сотруднику салона. Мне выпало поведать консультанту о том, что парень мой уехал в Германию, а я непременно желаю ежедневно слушать его драгоценный голос из мобильного телефона. Мол, как быстрее это сделать? Как звонить и когда это выгодней?

Перед тем как идти в бой, бывалые снабдили меня «ориентировкой». Выдали фото консультанта с просьбой подойти именно к этому человеку. Милая белокурая женщина на снимке вызывала симпатию. Невольно я стала чувствовать угрызения совести, тем более что мне, как настоящему шпиону, засунули в карман диктофон, похлопали по плечу и «благословили» словами:

- Запоминай малейшие детали!

Улыбнитесь, вас проверяют

Возле «моей» девушки толклась очередь в три человека, поэтому мне пришлось минут десять увлеченно рассматривать витрины с мобилками и заодно боковым зрением «вычислять» обстановку в салоне. Наконец-то моя жертва освободилась и выразила готовность выслушать мои вопросы.

«Поздоровалась неискренне, сухо, - автоматически отметила я. - Бейджика на рубашке не видно, держится пренебрежительно и мечтает, когда я исчезну из ее жизни…»

Она очень быстро объяснила мне, как лучше связываться с ненаглядным, и распрощалась. Угрызения совести оставили мою душу, потому что девушка произвела на меня не самое благоприятное впечатление.

Павлики морозовы или борцы за справедливость?

После мне предстояла самая важная часть работы - заполнить анкету со множеством вопросов. Заказчиков интересовало все. Обстановка в офисе, прическа консультанта, манера говорить. В специальной графе я указала, что «сотрудница не улыбалась и держалась несколько отчужденно». Чувствовала я себя при этом то отъявленной кляузницей, то борцом за справедливость в сфере обслуживания. Передавая анкету друзьям, я поделилась своими сомнениями.

- И как вам такая работа, душеньку не терзает?

- Абсолютно, - пожимают плечами тайные покупатели. - Порой просто диву даемся, насколько люди наплевательски относятся к своим обязанностям. Недавно проверяли сеть супермаркетов электроники и столкнулись с такой бескультурщиной вопиющей! А уж профессионализмом там и не пахло.

Конечно, всякий труд почетен. И работа проверять работающих, пусть и не совсем благородная, тоже приносит пользу человечеству. С другой стороны, кто из нас не без греха? Каждый офисный работник торопливо сворачивает окошечко пасьянса или «аськи» при приближении грозного начальника. А продавец, утомленный долгим рабочим днем, должен быть просто ангелом во плоти, чтобы удержаться и не нахамить настырным и непонятливым покупателям…

Как оплачивается сей труд

За визит в салон мобильной связи мне заплатили всего 20 гривен. Бывалые ревизоры объяснили, что это минимальная сумма за такую работу. Обычно за анкету на 10 страниц заказчик платит не меньше 40 гривен. За день можно сделать 3-4 визита и таким образом зарабатывать этой своеобразной профессией не меньше, чем профессор университета, если заказы будут достаточно часто.

Анекдот в тему

Покупатель говорит  продавцу:

- Взвесьте мне, пожалуйста, пять граммов сыра.

- Вы что, издеваетесь надо мной?!

- Нет! Если бы я издевался, я бы в придачу попросил его нарезать…

Политика

Мэй пообещала, что граждан Евросоюза не будут выселять после Brexit
Мэй пообещала, что граждан Евросоюза не будут выселять после Brexit 52 1

Все, то сейчас проживают на территории объединенного королевства, смогут оставаться там и далее.

Украинцев меньше всего беспокоит статус русского языка и отношения национальностей
Украинцев меньше всего беспокоит статус русского языка и отношения национальностей [инфографика] 246 2

Соцопрос показал, что такими проблемами озабочены 1-2% соотечественников. Больше всего украинцев волнует ситуация в Донбассе и уровень жизни.

В Раде надеются, что США скоро предоставят летальное оружие Украине
В Раде надеются, что США скоро предоставят летальное оружие Украине 100

Визит Порошенко "большая работа" говорят о том, что Белый дом может пойти на такой шаг.

Происшествия

Гужва:  Властям надоело терпеть  Страну  и они решили пойти по беспределу
Гужва: "Властям надоело терпеть "Страну" и они решили пойти по беспределу" 253 5

Главред издания говорит, что не знает, откуда взялись деньги, которые нашли при обысках в редакции.

Луценко: главный редактор  Страны  задержан за взятку в 10 тысяч долларов
Луценко: главный редактор "Страны" задержан за взятку в 10 тысяч долларов [фото] 240

Генпрокурор утверждает, что следствие располагает аудио и видео доказательствами.

Осужденные Шосткинской колонии устроили массовую драку, есть жертвы
Осужденные Шосткинской колонии устроили массовую драку, есть жертвы 331

В беспорядках принимали участие около 30 человек: четверо избиты, один погиб.

Экономика

Украина израсходовала квоты на поставку пшеницы, сахара и кукурузы в страны ЕС
Украина израсходовала квоты на поставку пшеницы, сахара и кукурузы в страны ЕС 499 4

По семи позициям агропродукции Киев больше не сможет вести торговлю в этом году.

Эксперт рассказал, когда подешевеют овощи
Эксперт рассказал, когда подешевеют овощи 537

И сколько будет стоить новый урожай.

Все о пенсионной реформе: размер, индексация, стаж, возраст и осовременивание
Все о пенсионной реформе: размер, индексация, стаж, возраст и осовременивание 2896

При выходе на пенсию люди будут получать меньше, чем сейчас, страховой стаж повысят, но пенсии обещают индексировать.

Общество

Первая женщина-гондольер в Венеции оказалась трансгендером
Первая женщина-гондольер в Венеции оказалась трансгендером [фото] 251

Бывшая Алекандра теперь зовется Алекс. Он просит не ассоциировать его с женщиной.

Гарри Поттеров было двое, но об этом никто не знал
Гарри Поттеров было двое, но об этом никто не знал [фото] 572

Пока неизвестно, появится ли второй Поттер из давно минувших дней в приквелах Джоан Роулинг.

Каждый гений - это монах
Каждый гений - это монах 45

На эту тему размышляет глава Административного аппарата Киевской митрополии УПЦ епископ Виктор (Коцаба).

Светская хроника и ТВ

Полсотни  Грэмми  на пятерых: какие легенды джаза приедут во Львов
Полсотни "Грэмми" на пятерых: какие легенды джаза приедут во Львов [видео] 21

Рассказываем о самых главных суперзвездах международного джазового фестиваля Аlfa Jazz Fest, который стартует 23 июня.

Лидер группы  ЧайФ  Владимир Шахрин: Быть все время рокером утомительно, мне интересно в саду ковыряться
Лидер группы "ЧайФ" Владимир Шахрин: Быть все время рокером утомительно, мне интересно в саду ковыряться 228

Владимир Шахрин отметил 58-летие. Мы встретились с лидером группы "ЧайФ" - обсудили новости и вспомнили истории из прошлого.

Победительница  От пацанки до панянки  бросила пить и ищет отца для сына
Победительница "От пацанки до панянки" бросила пить и ищет отца для сына 672 1

Анна Савенец по прозвищу Хомяк рассказала о закулисье и переменах в жизни после победы в реалити.

Спорт

Все богатства арабских шейхов для Сергея Реброва
Все богатства арабских шейхов для Сергея Реброва 2318

"КП" в Украине" рассказывает, на каких условиях экс-тренер киевского "Динамо" возглавил клуб "Аль-Ахли".

Капитан  Реала  хотел обмануть налоговую, но ошибся и заплатил вдвое больше
Капитан "Реала" хотел обмануть налоговую, но ошибся и заплатил вдвое больше 389

Еще один финансовый скандал в Испании - Серхио Рамос перехитрил сам себя

Александр Зинченко:  Зозуля был злой, когда я пел песню L’One
Александр Зинченко: "Зозуля был злой, когда я пел песню L’One" 666

Украинский полузащитник "Манчестер Сити" рассказал о своей карьере и поделился мнением о перспективах сборной в отборе на ЧМ-2018.

Совасюдафильм Пятьдесят оттенков серого