Анастасия БУРОВА. (19 августа 2008)
Как я работала тайным клиентом

Как я работала тайным клиентом

Комментарии: 10

Корреспондент «КП» на некоторое время влез в шкуру ревизора. Офисные работники, банкиры, сотрудники общепита или продавцы-консультанты рано или поздно могут нарваться на ревизора, скрывающегося под личиной простого обывателя. Таких волков в овечьей шкуре обычно нанимают солидные компании, чтобы узнать о поведении сотрудников в отсутствие начальства и о настоящем качестве обслуживания клиентов.

«Шерстят» и официантов, и банкиров

Своеобразной работой под условным названием «тайный покупатель или клиент» занимаются мои друзья, которых время от времени «заказывают» многочисленные украинские компании, чтобы проверить своих сотрудников «на вшивость». Сколько раз во время совместных посиделок я слышала увлекательные рассказы приятелей об очередной ревизии. Эта работа манила своей неординарностью и разнообразием. Наконец я тоже решила примкнуть к рядам «войск невидимого фронта», чтобы прочувствовать все прелести этой своеобразной профессии и заодно узнать, как же на самом деле должны работать те, кому мы доверяем свои деньги и время.

Други мои уже больше года работали тайными покупателями. За это время они успели обойти немало крупных магазинов и предприятий. «Покупали» микроволновки, телевизоры, «клали депозиты» во многих банках, проходили тест-драйв на авто-фирмах, перекусывали в кафе быстрого питания. Кстати, «ресторанные визиты» радовали моих знакомых больше всяких других. Во-первых, это бесплатный обед, во-вторых, за каждый визит контролер получает некую сумму. Размер ее обычно зависит от сложности анкеты, которую после проверки обязательно нужно заполнить и передать заказчику.

Запомните человека на фото!

Когда я наконец решила постичь профессию тайного покупателя, нам выпал более-менее легкий заказ.

- Сегодня мы пойдем в салон мобильной связи «по легенде».

Как оказалось, «легендой» назывался повод, прикрываясь которым я и нагряну к сотруднику салона. Мне выпало поведать консультанту о том, что парень мой уехал в Германию, а я непременно желаю ежедневно слушать его драгоценный голос из мобильного телефона. Мол, как быстрее это сделать? Как звонить и когда это выгодней?

Перед тем как идти в бой, бывалые снабдили меня «ориентировкой». Выдали фото консультанта с просьбой подойти именно к этому человеку. Милая белокурая женщина на снимке вызывала симпатию. Невольно я стала чувствовать угрызения совести, тем более что мне, как настоящему шпиону, засунули в карман диктофон, похлопали по плечу и «благословили» словами:

- Запоминай малейшие детали!

Улыбнитесь, вас проверяют

Возле «моей» девушки толклась очередь в три человека, поэтому мне пришлось минут десять увлеченно рассматривать витрины с мобилками и заодно боковым зрением «вычислять» обстановку в салоне. Наконец-то моя жертва освободилась и выразила готовность выслушать мои вопросы.

«Поздоровалась неискренне, сухо, - автоматически отметила я. - Бейджика на рубашке не видно, держится пренебрежительно и мечтает, когда я исчезну из ее жизни…»

Она очень быстро объяснила мне, как лучше связываться с ненаглядным, и распрощалась. Угрызения совести оставили мою душу, потому что девушка произвела на меня не самое благоприятное впечатление.

Павлики морозовы или борцы за справедливость?

После мне предстояла самая важная часть работы - заполнить анкету со множеством вопросов. Заказчиков интересовало все. Обстановка в офисе, прическа консультанта, манера говорить. В специальной графе я указала, что «сотрудница не улыбалась и держалась несколько отчужденно». Чувствовала я себя при этом то отъявленной кляузницей, то борцом за справедливость в сфере обслуживания. Передавая анкету друзьям, я поделилась своими сомнениями.

- И как вам такая работа, душеньку не терзает?

- Абсолютно, - пожимают плечами тайные покупатели. - Порой просто диву даемся, насколько люди наплевательски относятся к своим обязанностям. Недавно проверяли сеть супермаркетов электроники и столкнулись с такой бескультурщиной вопиющей! А уж профессионализмом там и не пахло.

Конечно, всякий труд почетен. И работа проверять работающих, пусть и не совсем благородная, тоже приносит пользу человечеству. С другой стороны, кто из нас не без греха? Каждый офисный работник торопливо сворачивает окошечко пасьянса или «аськи» при приближении грозного начальника. А продавец, утомленный долгим рабочим днем, должен быть просто ангелом во плоти, чтобы удержаться и не нахамить настырным и непонятливым покупателям…

Как оплачивается сей труд

За визит в салон мобильной связи мне заплатили всего 20 гривен. Бывалые ревизоры объяснили, что это минимальная сумма за такую работу. Обычно за анкету на 10 страниц заказчик платит не меньше 40 гривен. За день можно сделать 3-4 визита и таким образом зарабатывать этой своеобразной профессией не меньше, чем профессор университета, если заказы будут достаточно часто.

Анекдот в тему

Покупатель говорит  продавцу:

- Взвесьте мне, пожалуйста, пять граммов сыра.

- Вы что, издеваетесь надо мной?!

- Нет! Если бы я издевался, я бы в придачу попросил его нарезать…

Политика

Хиллари Клинтон выпустит книгу о своем поражении на президентских выборах
Хиллари Клинтон выпустит книгу о своем поражении на президентских выборах 35

Книга под названием "Что Произошло" станет "предостережением" и расскажет историю российского вмешательства в выборы.

Саакашвили о вмешательстве Украины в выборы президента США:  Имеют место грязные игры
Саакашвили о вмешательстве Украины в выборы президента США: "Имеют место грязные игры" [видео] 380

26 июля президент США Дональд Трамп заявил о якобы вмешательстве Украины в ход избирательной кампании в 2016 году. Бывший глава Одесской ОГА Михаил Саакашвили считает, что слова американского лидера правдивы.

Матери Клыха и Агеева записали совместное обращение к Порошенко и Путину
Матери Клыха и Агеева записали совместное обращение к Порошенко и Путину [видео] 265

Светлана Агеева и Тамара Клых подчеркнули, что "горе объединило материнские сердца" и попросили освободить их детей.

Происшествия

В Гонконге грабитель проглотил бриллианты на 6 миллионов долларов
В Гонконге грабитель проглотил бриллианты на 6 миллионов долларов

Неудавшийся грабитель имеет паспорт Иордании, он въехал в Гонконг по туристической визе.

Взрыв газопровода в РФ: Столб пламени был с 20-ти этажный дом
Взрыв газопровода в РФ: Столб пламени был с 20-ти этажный дом [видео] 634

Огонь продолжал гореть, пока весь газ из поврежденного участка не вышел.

В США трое заключенных сняли на видео свой побег из тюрьмы
В США трое заключенных сняли на видео свой побег из тюрьмы [видео] 167

Заключенные проделали лаз в вентиляционную шахту, с помощью которого выбрались на крышу, и спустились на веревке из простыней.

Экономика

Самый богатый человек в мире: британский финансист оценил состояние Путина
Самый богатый человек в мире: британский финансист оценил состояние Путина 684

Глава инвестиционного фонда Hermitage Capital Уильям Браудер считает президента России самым богатым человеком на планете. Он оценил состояние Владимира Путина в 200 миллиардов долларов.

Forbes назвал самого богатого человека в мире. И это не Билл Гейтс
Forbes назвал самого богатого человека в мире. И это не Билл Гейтс 1357

За один день основатель Amazon стал богаче на 1,4 млрд долларов.

Наибольшим спросом в Киеве пользуются квартиры площадью 30-50  квадратов
Наибольшим спросом в Киеве пользуются квартиры площадью 30-50 "квадратов" 535

При этом комфортным жильем считаются варианты от 35 квадратных метров.

Общество

За рисунок Трампа заплатили 29 тысяч долларов
За рисунок Трампа заплатили 29 тысяч долларов 38

Набросок, нарисованный Дональдом Трампом в 2005 году, приобрели за 29 тысяч 184 доллара в ходе торгов аукционного дома Nate D. Sanders Auctions.

Главное за ночь, 27 июля
Главное за ночь, 27 июля 93

"КП" в Украине" собрала самые значимые события этой ночи, которые Вы могли пропустить. Оставайтесь в курсе важных новостей из жизни страны и мира вместе с нами.

Прикольные поздравления с днем системного администратора
Прикольные поздравления с днем системного администратора 339

28 июля сисадмины отмечают профессиональный праздник. Не забудьте поздравить!

Спорт

4 наивных вопроса о новом  Динамо  Хацкевича
4 наивных вопроса о новом "Динамо" Хацкевича 609

Что интересует болельщиков после победы киевлян над "Янг Бойз" на старте квалификации Лиги чемпионов.

Футболисты и тренеры бунтуют против больших денег:  Это безумие!
Футболисты и тренеры бунтуют против больших денег: "Это безумие!" 649

Потенциальный дорогущий трансфер Неймара вызвал немало дискуссий о том, есть ли возможность остановить эту "гонку вооружений".

Буффон возмущен трансфером Неймара:  Почему 220 миллионов, а не 600?
Буффон возмущен трансфером Неймара: "Почему 220 миллионов, а не 600?" 341

Вратарь "Ювентуса" и сборной Италии предложил ввести потолок цен на продажу-покупку футболистов

Совасюдафильм Пятьдесят оттенков серого