Большая мобильная семья абонентов «Киевстар» ценит качество

Большая мобильная семья абонентов «Киевстар» ценит качество

В сервис-центре «Киевстар» абонентов встречают компетентные и профессиональные сотрудники.

Качество обслуживания - компетентно и профессионально

Качество обслуживания - комплексная система управления качеством работы «Киевстар». На сегодняшний день система обслуживания представлена разветвленной сетью центров обслуживания абонентов «Киевстар», call-центрами компании, сетью информационных киосков, расположенных по всей Украине, а также уникальной системой самообслуживания «Мой Киевстар»/«Мой Djuice». Эта система дает возможность каждому абоненту планировать и контролировать свои расходы на мобильную связь в режиме реального времени, подключать или отключать услуги, самостоятельно изменять тарифный план и подавать заявки на участие в акциях. Система доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. В удобное время можно зайти на сайт http://www.my.kyivstar.ua/ с компьютера, по адресу wap.my.kyivstar.ua со своего мобильного телефона или воспользоваться Информационным киоском и получить нужную информацию. Более 1 000 000 клиентов компании сегодня активно пользуются этим сервисом.

В компании «Киевстар» работает интерактивная система оценки качества обслуживания. Как отмечают сотрудники мобильной компании, такой способ общения с клиентом оказался очень эффективным способом коммуникации с клиентом.

И главное, это помогает услышать клиента, понять его предпочтения и своевременно отреагировать на его потребности. Оценить качество обслуживания может каждый абонент компании, просто позвонив на бесплатный короткий номер 466*55 и выставив свои оценки работы в автоматическом режиме при помощи интерактивного автоответчика. Для обеспечения большей объективности получаемой обратной связи, ежедневно части абонентов, которые звонят в call-центр «Киевстар» и общаются с его экспертами, предлагается ответить на вопросы интерактивной анкеты. Итоговая ежемесячная оценка вычисляется автоматически и учитывает все оценки клиентов. Результаты оценивания ежемесячно обновляются на корпоративном сайте компании.

Качество связи

Лидеру украинского рынка мобильной связи доверяют свое общение 22,26 млн. человек (по состоянию на 01.08.09). Это - каждый второй житель страны. Двухлетний проект по модернизации сети, который был завершен в прошлом году, позволил увеличить пропускную способность сети «Киевстар» в 8 раз, мобильный трафик стал более защищенным от неисправностей, а клиенты компании получили еще более качественную мобильную связь.

Сегодня «Киевстар» обеспечивает покрытие территории, где проживает 99,9% населения Украины, охватывая своей сетью все большие и малые города и более 28 тыс. сельских населенных пунктов, все основные национальные и региональные пути, большинство морских и речных побережий Украины.

Оцени!

С 2007 года действует программа «Оценка качества обслуживания «Киевстар», благодаря которой его абоненты могут высказать свое мнение об уровне обслуживания в компании. За первое полугодие 2009 года качество обслуживания «Киевстар» оценили более 100 тысяч клиентов, отметив компетентность, профессионализм и вежливость экспертов «Киевстар». Средняя оценка - «очень хорошо».


«Мой Киевстар» - так легко планировать свой мобильный день.
«Мой Киевстар» - так легко планировать свой мобильный день.

Политика

Румыния развернула самолет с российским вице-премьером
Румыния развернула самолет с российским вице-премьером

Рогозин летел на встречу с президентом Молдовы Игорем Додоном.

Троян опроверг свое  задержание :  На этот раз продажным ментом стал я
Троян опроверг свое "задержание": "На этот раз продажным ментом стал я" [фото, видео] 129

Слух о задержании своего зама также опроверг Арсен Аваков. Тем не мене некоторые СМИ продолжают настаивать, что задержание было.

Рабинович о французской вилле Левочкина: прекрасная возможность проследить €40 миллионов в офшорах
Рабинович о французской вилле Левочкина: прекрасная возможность проследить €40 миллионов в офшорах 175

Происшествия

Часть побережья Крыма заполонили медузы
Часть побережья Крыма заполонили медузы [фото, видео] 393

Акватория вокруг мыса Тарханкут напоминает море из медуз. Отдыхающие опасаются укусов корнеротов и отказываются купаться.

Украинского моряка ни за что полгода держат в иранской тюрьме
Украинского моряка ни за что полгода держат в иранской тюрьме 159

32-летнего одессита обвиняют в пропаже иранского коллеги.

Британец разбил суперкар через час после покупки
Британец разбил суперкар через час после покупки 307

Юбилейный Ferrari 430 Scuderia мужчина приобрел за 260 тысяч фунтов.

Экономика

Билл Гейтс вернул себе звание самого богатого человека в мире
Билл Гейтс вернул себе звание самого богатого человека в мире 415

Основатель и глава Amazon Джефф Безос, который 27 июля был назван самым богатым человеком в мире снова стал вторым.

Эксперт: Украина – страна низкого достатка, но не страна низких цен
Эксперт: Украина – страна низкого достатка, но не страна низких цен 860 1

Такой вывод сделал генеральный директор Украинской ассоциации поставщиков торговых сетей, проанализировав цены на борщ.

Суд: требования банка  Форум  к WOG выплатить более 30 млн долл., - незаконные
Суд: требования банка "Форум" к WOG выплатить более 30 млн долл., - незаконные 126

Ровенский апелляционный хозяйственный суд отказал банку "Форум" в удовлетворении иска о взыскании с компании "Вест Ойл Груп" (WOG) больше 30 млн долл.

Общество

Факт. Аварии участились и  подорожали : страховки ОСАГО станут дороже?
Факт. Аварии участились и "подорожали": страховки ОСАГО станут дороже? 74

В 2017 году автомобильные аварии происходят чаще, чем в предыдущем, а ущерб водителям, которые в них пострадали — увеличивается.

В Токио скончался врач, который сделал Японию лидером среди стран-долгожителей
В Токио скончался врач, который сделал Японию лидером среди стран-долгожителей 302

Сигэаки Хинохара советовал пожилым людям никогда не уходить на пенсию. А в случае неизбежности делать это намного позже, чем в 65 лет.

В воскресенье, 30 июля, днем от 25 до 30 градусов
В воскресенье, 30 июля, днем от 25 до 30 градусов 37

Лишь на востоке ночью и в Сумской области пройдут кратковременные дожди, грозы.

Светская хроника и ТВ

Мария Бурмака споет с чувственными мужчинами
Мария Бурмака споет с чувственными мужчинами [видео] 21

Украинская группа Gypsy Lyre представит в Киеве новую авторскую композицию "Барселона".

Актриса Римма Зюбина:  Безвиз – это конец унижений украинских людей в посольствах
Актриса Римма Зюбина: "Безвиз – это конец унижений украинских людей в посольствах" 177

Звезда украинского кино и театра побывала в гостях у "КП в Украине" и рассказала о словацко-украинском фильме "Межа", мировая премьера которого состоялась на одном из старейших европейских кинофестивалей класса "А" в Карловых Варах.

Лобода покинула фестиваль в Баку вместе с солистом Rammstein
Лобода покинула фестиваль в Баку вместе с солистом Rammstein [фото] 694

По данным очевидцев, певица весь вечер проговорила с 54-летним Тиллем Линдеманном.

Спорт

Мбокани:  Новый тренер  Динамо  верит в меня
Мбокани: "Новый тренер "Динамо" верит в меня" 1

Конголезский нападающий рассказал, как чувствует себя в киевском клубе после возвращения

Футболист ПАОКа справил нужду прямо за воротами во время матча в Киеве
Футболист ПАОКа справил нужду прямо за воротами во время матча в Киеве [фото] 825

В Сети обсуждают эпизод, который приключился во время матча донецкого "Олимпика" в Лиге Европы

В УЕФА объяснили, как ПСЖ купит Неймара, избежав санкций
В УЕФА объяснили, как ПСЖ купит Неймара, избежав санкций 201

Покупка у "Барселоны" форварда может повлечь за собой нарушение французским клубом финансового фэйр-плей