Большая мобильная семья абонентов «Киевстар» ценит качество

Большая мобильная семья абонентов «Киевстар» ценит качество

В сервис-центре «Киевстар» абонентов встречают компетентные и профессиональные сотрудники.

Качество обслуживания - компетентно и профессионально

Качество обслуживания - комплексная система управления качеством работы «Киевстар». На сегодняшний день система обслуживания представлена разветвленной сетью центров обслуживания абонентов «Киевстар», call-центрами компании, сетью информационных киосков, расположенных по всей Украине, а также уникальной системой самообслуживания «Мой Киевстар»/«Мой Djuice». Эта система дает возможность каждому абоненту планировать и контролировать свои расходы на мобильную связь в режиме реального времени, подключать или отключать услуги, самостоятельно изменять тарифный план и подавать заявки на участие в акциях. Система доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. В удобное время можно зайти на сайт http://www.my.kyivstar.ua/ с компьютера, по адресу wap.my.kyivstar.ua со своего мобильного телефона или воспользоваться Информационным киоском и получить нужную информацию. Более 1 000 000 клиентов компании сегодня активно пользуются этим сервисом.

В компании «Киевстар» работает интерактивная система оценки качества обслуживания. Как отмечают сотрудники мобильной компании, такой способ общения с клиентом оказался очень эффективным способом коммуникации с клиентом.

И главное, это помогает услышать клиента, понять его предпочтения и своевременно отреагировать на его потребности. Оценить качество обслуживания может каждый абонент компании, просто позвонив на бесплатный короткий номер 466*55 и выставив свои оценки работы в автоматическом режиме при помощи интерактивного автоответчика. Для обеспечения большей объективности получаемой обратной связи, ежедневно части абонентов, которые звонят в call-центр «Киевстар» и общаются с его экспертами, предлагается ответить на вопросы интерактивной анкеты. Итоговая ежемесячная оценка вычисляется автоматически и учитывает все оценки клиентов. Результаты оценивания ежемесячно обновляются на корпоративном сайте компании.

Качество связи

Лидеру украинского рынка мобильной связи доверяют свое общение 22,26 млн. человек (по состоянию на 01.08.09). Это - каждый второй житель страны. Двухлетний проект по модернизации сети, который был завершен в прошлом году, позволил увеличить пропускную способность сети «Киевстар» в 8 раз, мобильный трафик стал более защищенным от неисправностей, а клиенты компании получили еще более качественную мобильную связь.

Сегодня «Киевстар» обеспечивает покрытие территории, где проживает 99,9% населения Украины, охватывая своей сетью все большие и малые города и более 28 тыс. сельских населенных пунктов, все основные национальные и региональные пути, большинство морских и речных побережий Украины.

Оцени!

С 2007 года действует программа «Оценка качества обслуживания «Киевстар», благодаря которой его абоненты могут высказать свое мнение об уровне обслуживания в компании. За первое полугодие 2009 года качество обслуживания «Киевстар» оценили более 100 тысяч клиентов, отметив компетентность, профессионализм и вежливость экспертов «Киевстар». Средняя оценка - «очень хорошо».


«Мой Киевстар» - так легко планировать свой мобильный день.
«Мой Киевстар» - так легко планировать свой мобильный день.

Политика

Чалый:  Украину посетят ключевые министры США
Чалый: Украину посетят ключевые министры США 52

По словам Посла Украины в США, приглашения от Порошенко получили глава Госдепа, министр обороны и министр энергетики США.

Садовой проведал своих голодающих депутатов:  Мы продолжаем
Садовой проведал своих голодающих депутатов: "Мы продолжаем" 165 1

Несмотря на ухудшение здоровья, народные депутаты от "Самопомощи" намерены продолжить голодать "до победного".

 До 45 цветков и травинок : Беларусь вводит ограничения на ввоз овощей и растительности
"До 45 цветков и травинок": Беларусь вводит ограничения на ввоз овощей и растительности 455 1

Белорусские пограничники не пропустят фрукты и овощи, вес которых больше пяти киоло. Не разрешается везти боле трех букетов, в каждом из которых максимум по 15 цветков.

Происшествия

Вооруженные люди напали на парламент Венесуэлы
Вооруженные люди напали на парламент Венесуэлы 7

Группа вооруженных людей совершила нападение на Национальную ассамблею Венесуэлы. В результате пострадало здание и четыре человека.

В США полицейский выстрелил в спешащего на помощь чернокожего коллегу
В США полицейский выстрелил в спешащего на помощь чернокожего коллегу 225 1

Коп-афроамериканец был не при исполнении обязанностей. Он выбежал на помощь коллегам, преследовавшим угонщиков.

СМИ: Находящийся в СИЗО полковник Безъязыков объявил голодовку
СМИ: Находящийся в СИЗО полковник Безъязыков объявил голодовку 274

Жена Безъязыкова Маргарита Кушнирова подтвердила объявление голодовки , подчеркнув, что лично видела мужа в начале мая.

Экономика

Нацбанк ликвидирует  Диамантбанк
Нацбанк ликвидирует "Диамантбанк" 214

В настоящее время оформляется сделка по передаче "Диамантбанка" принимающему "ТАСкомбанку".

Стало известно, сколько денег нужно для счастья
Стало известно, сколько денег нужно для счастья 837 4

Ученые в очередной раз сравнили доходы людей и уровень их удовлетворенности жизнью. Как оказалось, и в деньгах счастье.

Эксперт прокомментировал предложение отменить пенсии в Украине
Эксперт прокомментировал предложение отменить пенсии в Украине 2100 5

С инициативой об отмене пенсий выступил депутат от БПП Алексей Мушак.

Общество

В Крым приедет Путин
В Крым приедет Путин 47

Президент России Владимир Путин 24 июня посетит находящийся в аннексированном Крыму международный детский центр "Артек".

 Взрыв в центре Киева и новая смертельная игра для подростков: главные новости за 23 июня
Взрыв в центре Киева и новая смертельная игра для подростков: главные новости за 23 июня 474

"КП" в Украине" собрала самые значимые события этой ночи, которые Вы могли пропустить. Оставайтесь в курсе важных новостей из жизни нашей страны и мира вместе с нами.

Видео: диких пум распугали выступления политических комментаторов
Видео: диких пум распугали выступления политических комментаторов 186

17 диких хищников были шокированы аудиозаписями политических шоу и разбегались

Светская хроника и ТВ

Стало известно, как Бейонсе и Jay-Z назвали новорожденных близнецов
Стало известно, как Бейонсе и Jay-Z назвали новорожденных близнецов 327

Двойняшки получили весьма неожиданные имена. Бейонсе родила 12 июня, однако дети до сих пор остаются в больнице

Джонни Депп пошутил про Трампа, но извинился после реакции Белого дома
Джонни Депп пошутил про Трампа, но извинился после реакции Белого дома 279

Артист сказал, что его слова не носили злого умысла и он сожалеет о них.

Самбурскую раскритиковали за вульгарный образ на открытии кинофестиваля
Самбурскую раскритиковали за вульгарный образ на открытии кинофестиваля [фото] 1544 1

Актриса надела обтягивающий комбинезон, декорированный пайетками.

Спорт

В Болгарии на футбольное поле посреди матча выбежали корова и собака
В Болгарии на футбольное поле посреди матча выбежали корова и собака [видео] 309

Встречу пришлось прервать, чтоб животное покинуло газон.

Новый тренер  Шальке  принял решение о будущем Коноплянки
Новый тренер "Шальке" принял решение о будущем Коноплянки 975

Доменико Тедеско провел встречу с украинским футболистом и рассказал о ее итогах

Роналду нанял армию адвокатов, чтобы не платить испанской налоговой 14,7 млн евро
Роналду нанял армию адвокатов, чтобы не платить испанской налоговой 14,7 млн евро 263

Новый поворот в деле главной звезды мадридского "Реала", который собирается покинуть клуб из-за проблем с финансовыми органами