Рустам КОРСОВЕЦКИЙ, Анна Луначек (7 марта 2007)
Потребляй, но проверяй!

Потребляй, но проверяй!

8 февраля «КП» сообщала о том, как нас обманывают в кафе. Сегодня мы продолжаем тему. Что делать, если вас обсчитали? Как поступить, если ваши потребительские права были нарушены, нашей газете рассказал заместитель председателя Республиканского комитета в АРК по торговли и защите прав потребителей Сергей Парфенчиков.

Требуйте чек!

Кассовый чек или расчетная квитанция – это документ, подтверждающий оказание услуги или приобретения товара. Чтобы обратится с жалобой в Главное управление по делам защиты прав потребителей АРК, необходимо доказать, что вы действительно были в этом кафе или магазине, совершали покупку. Поэтому чек нужен обязательно. В кафе и ресторанах часто приносят счет, написанный от руки, а кассовый чек или расчетную квитанцию отдать клиенту забывают. Таким образом, официанты иногда хитрят. Имейте в виду, что выписанный официантом счет даже на бланке установленной формы не заменяет чек.

Если возникли проблемы, рекомендуется, во-первых, обратится в администрацию кафе, ресторана магазина, фирмы. И  предъявить претензии. В крупных магазинах, заведениях ресторанного хозяйства и фирмах всегда идут на компромисс, чтобы не потерять клиента и не испортить репутацию заведения. Однако, сумма, которую фирма обычно возмещает потребителю за некачественный товар, меньше его стоимости.

Дайте жалобную книгу!

Потребовать книгу отзывов и предложений – ваше законное право. Многие не знают, но все обращения клиентов  должны рассматриваться  администрацией магазина или кафе в обязательном порядке. Клиенту должны дать ответ письменно, если он указал свой адрес, или перезвонить по телефону. Хотя это не всегда выполняется.

Недавно была проверка в одном из крупных магазинов  Симферополя. Выяснилось, что в книге жалоб и предложений свыше 30 обращений граждан, и ни одно не было рассмотрено администрацией.

Музыку заказывали? 

Бывает, что в кафе клиентов буквально вынуждают платить за музыкальное сопровождение.  В таких случаях «живую» музыку вносят в счет. Однако это нарушение. Платить или не платить за выступление музыкантов – личное желание клиента.  Просто дирекция ресторанов старается сэкономить, уйти от налогов. Если эта услуга входит в счет обслуживания, то должна оплачиваться через кассу. Соответственно она должна указываться в чеке.    

Ну и гадость эта ваша заливная рыба!

Если вы отравились (бывает и такое) продуктами, которые отведали в кафе или ресторане, сохраните чек об оплате. И немедленно обращайтесь в поликлинику: врач должен зафиксировать факт отравления. Затем звоните в СЭС и напишите заявление в Главное управление по защите прав потребителей АРК. Работники СЭС обычно очень оперативно реагируют на подобные жалобы: приезжают, проверяют продукты и соблюдение санитарных норм персоналом.

Куда звонить?

Главное управление по делам защиты прав потребителей в АРК:  95000, г.Симферополь, ул. «Крымской правды», 61, тел. (0652) 48-44-66.

Республиканский комитет в АРК по торговли и защите прав потребителей: тел. горячей линии (0652) 544-412

Кстати

Что необходимо указать в заявлении-жалобе?

Фамилия, имя, отчество.

Адрес заявителя (город, улица, номер дома и телефон)

Название учреждения (магазина, кафе или фирмы), услуги которого вас не устраивают.

Адрес этого учреждения (город, улица, номер дома)

Наименование расчетного документа, его номер, дата (ксерокопию приложить к заявлению)

Подпись заявителя

Дата написания заявления 

Только цифры

С начала года в Республиканский комитет АРК по торговле и защите прав потребителей  обратилось 452 крымчанина. Из них: с жалобами на некачественную сложнобытовую технику – 341 человек, на качество оказанных услуг – 87 человек.

Из 341 обращения по сложнобытовым некачественным товарам 143 приобретены в магазинах, остальные 198 – на рынках.           

загрузка...
загрузка...

Политика

 Геноцид украинского народа : сенат США принял резолюцию по Голодомору
"Геноцид украинского народа": сенат США принял резолюцию по Голодомору 162 5

В документе указано, что Голодомор 1932-1933-х годов устроили советские власти под руководством Иосифа Сталина.

Поляки пожаловались на въезжающие из Украины авто с европейскими номерами
Поляки пожаловались на въезжающие из Украины авто с европейскими номерами 347

Очереди на украинско-польской границы из авто-"пятидневок" заставили польские власти усилить таможенный осмотр.

Экс-премьера Македонии обвинили в отмывании денег
Экс-премьера Македонии обвинили в отмывании денег 46

Бывшего главу правительства подозревают в финансировании своей партии с пожертвований.

Происшествия

Россиянин, которого пытались линчевать в Мексике, пришел в себя
Россиянин, которого пытались линчевать в Мексике, пришел в себя 367 3

Медики оценивают состояние пострадавшего как приемлемое.

Полиция задержала подозреваемого в убийстве 17-летней студентки
Полиция задержала подозреваемого в убийстве 17-летней студентки 918

Девушку искали неделю, после чего выяснилось, что ее убил таксист.

В Одессе свидетель убийства выследил и задержал вооруженного преступника
В Одессе свидетель убийства выследил и задержал вооруженного преступника 622

Парень увидел в кафе, как один посетитель ударил другого ножом и ушел. Смелый свидетель в одиночку тайком пошел за преступником, задержал его и сдал полиции.

Экономика

СМИ: Новая схема вымывания денег из госпредприятий опробована на  Укрхимтрансаммиаке
СМИ: Новая схема вымывания денег из госпредприятий опробована на "Укрхимтрансаммиаке" 1325 1

В Украине появилась очередное ноу-хау в сфере вывода средств из госпредприятий.

Российские шоколадки обложат налогом: как изменятся цены в Украине
Российские шоколадки обложат налогом: как изменятся цены в Украине 793 2

Через месяц вступят в силу антидемпинговые пошлины на шоколад из России.

Пенсионерам разрешили получать пенсии не по месту прописки
Пенсионерам разрешили получать пенсии не по месту прописки 1063 1

Теперь выплаты можно получить по фактическому месту проживания получателя.

Общество

В Украине ликвидируют санитарно-эпидемиологическую службу
В Украине ликвидируют санитарно-эпидемиологическую службу 359

В правительстве считают, что ее задачи и без того выполняют другие ведомства.

Моисей никого не водил по пустыне
Моисей никого не водил по пустыне 1168

Археологи не нашли подтверждений библейским историям.

Вы поддерживаете введение виз для россиян?
Вы поддерживаете введение виз для россиян? [вопрос дня] 121 1

Светская хроника и ТВ

Королевская семья предложила матери Кардашьян продать свои яйцеклетки
Королевская семья предложила матери Кардашьян продать свои яйцеклетки 490

Крис Дженнер получила письмо от щедрых покупателей, но не уверена, что продаст свой генетический материал.

Исполнительный продюсер  Евровидения : Слухи о Lady Gaga распространяют для самопиара
Исполнительный продюсер "Евровидения": Слухи о Lady Gaga распространяют для самопиара 154

Павел Грицак, исполнительный продюсер "Евровидения-2017" делится своей точкой зрения касательно возможности участия мировой звезды в "Евровидении".

Новая музыкальная звезда Артем Пивоваров:  90 процентов из того, что играет на радио, - это безлико, безэмоционально, бездушно
Новая музыкальная звезда Артем Пивоваров: "90 процентов из того, что играет на радио, - это безлико, безэмоционально, бездушно" 316

Молодой композитор, создающий песни для многих знаменитостей (LOBODA, группа "Казаки", Регина Тодоренко), и сам стал звездой интернета.

Спорт

Ротань может перейти в  Зарю
Ротань может перейти в "Зарю" 100 1

Луганчане хотят усилиться капитаном "Днепра" накануне нового сезона в Лиге Европы

Мейвезер:  Ломаченко должен торопиться, хотя не знаю точно, сколько ему лет
Мейвезер: "Ломаченко должен торопиться, хотя не знаю точно, сколько ему лет" 294

Легендарный боксер заявил, что его подопечный не будет избегать объединительного чемпионского боя с украинским бойцом

Чемпион мира по мотогонкам погиб после аварии на велосипеде
Чемпион мира по мотогонкам погиб после аварии на велосипеде 435

Спортсмен катался по оживленной трассе вместе со своими друзьями.