Рустам КОРСОВЕЦКИЙ, Анна Луначек (7 марта 2007)
Потребляй, но проверяй!

Потребляй, но проверяй!

8 февраля «КП» сообщала о том, как нас обманывают в кафе. Сегодня мы продолжаем тему. Что делать, если вас обсчитали? Как поступить, если ваши потребительские права были нарушены, нашей газете рассказал заместитель председателя Республиканского комитета в АРК по торговли и защите прав потребителей Сергей Парфенчиков.

Требуйте чек!

Кассовый чек или расчетная квитанция – это документ, подтверждающий оказание услуги или приобретения товара. Чтобы обратится с жалобой в Главное управление по делам защиты прав потребителей АРК, необходимо доказать, что вы действительно были в этом кафе или магазине, совершали покупку. Поэтому чек нужен обязательно. В кафе и ресторанах часто приносят счет, написанный от руки, а кассовый чек или расчетную квитанцию отдать клиенту забывают. Таким образом, официанты иногда хитрят. Имейте в виду, что выписанный официантом счет даже на бланке установленной формы не заменяет чек.

Если возникли проблемы, рекомендуется, во-первых, обратится в администрацию кафе, ресторана магазина, фирмы. И  предъявить претензии. В крупных магазинах, заведениях ресторанного хозяйства и фирмах всегда идут на компромисс, чтобы не потерять клиента и не испортить репутацию заведения. Однако, сумма, которую фирма обычно возмещает потребителю за некачественный товар, меньше его стоимости.

Дайте жалобную книгу!

Потребовать книгу отзывов и предложений – ваше законное право. Многие не знают, но все обращения клиентов  должны рассматриваться  администрацией магазина или кафе в обязательном порядке. Клиенту должны дать ответ письменно, если он указал свой адрес, или перезвонить по телефону. Хотя это не всегда выполняется.

Недавно была проверка в одном из крупных магазинов  Симферополя. Выяснилось, что в книге жалоб и предложений свыше 30 обращений граждан, и ни одно не было рассмотрено администрацией.

Музыку заказывали? 

Бывает, что в кафе клиентов буквально вынуждают платить за музыкальное сопровождение.  В таких случаях «живую» музыку вносят в счет. Однако это нарушение. Платить или не платить за выступление музыкантов – личное желание клиента.  Просто дирекция ресторанов старается сэкономить, уйти от налогов. Если эта услуга входит в счет обслуживания, то должна оплачиваться через кассу. Соответственно она должна указываться в чеке.    

Ну и гадость эта ваша заливная рыба!

Если вы отравились (бывает и такое) продуктами, которые отведали в кафе или ресторане, сохраните чек об оплате. И немедленно обращайтесь в поликлинику: врач должен зафиксировать факт отравления. Затем звоните в СЭС и напишите заявление в Главное управление по защите прав потребителей АРК. Работники СЭС обычно очень оперативно реагируют на подобные жалобы: приезжают, проверяют продукты и соблюдение санитарных норм персоналом.

Куда звонить?

Главное управление по делам защиты прав потребителей в АРК:  95000, г.Симферополь, ул. «Крымской правды», 61, тел. (0652) 48-44-66.

Республиканский комитет в АРК по торговли и защите прав потребителей: тел. горячей линии (0652) 544-412

Кстати

Что необходимо указать в заявлении-жалобе?

Фамилия, имя, отчество.

Адрес заявителя (город, улица, номер дома и телефон)

Название учреждения (магазина, кафе или фирмы), услуги которого вас не устраивают.

Адрес этого учреждения (город, улица, номер дома)

Наименование расчетного документа, его номер, дата (ксерокопию приложить к заявлению)

Подпись заявителя

Дата написания заявления 

Только цифры

С начала года в Республиканский комитет АРК по торговле и защите прав потребителей  обратилось 452 крымчанина. Из них: с жалобами на некачественную сложнобытовую технику – 341 человек, на качество оказанных услуг – 87 человек.

Из 341 обращения по сложнобытовым некачественным товарам 143 приобретены в магазинах, остальные 198 – на рынках.           

загрузка...
загрузка...

Политика

14 мая Гройсман посетит Израиль
14 мая Гройсман посетит Израиль 135 3

Премьер-министр Украины прибудет в Иерусалим 14 мая для встречи со своим коллегой Биньямином Нетаниягу пробудет там до 16 мая. Это будет примирительный визит после скандала в Совбезе ООН.

Нардеп Артеменко о якобы лишении гражданства:  Я буду бороться за себя
Нардеп Артеменко о якобы лишении гражданства: "Я буду бороться за себя" 139

29 апреля появилась информация о том, что якобы президент Украины Петром Порошенко подписал указ о лишении украинского гражданства нардепа Андрея Артеменко. Его подозревают в антигосударственной деятельности.

Трамп нарушил столетнюю традицию американских президентов
Трамп нарушил столетнюю традицию американских президентов 1448

Новый американский лидер Дональд Трамп, выступая перед сторонниками на митинге в честь 100 дней своего президентства, раскритиковал американские "лживые СМИ" и обвинил их в публикации фейков.

Происшествия

В Ливии судили 14 украинцев с захваченного украинского судна
В Ливии судили 14 украинцев с захваченного украинского судна 566

29 апреля военно-морские силы Ливии захватили два судна, подозреваемые в контрабандном вывозе нефти из страны. Одно из них - танкер "Рута" под флагом Украины.

На Полтавщине разбилась машина с полицейскими
На Полтавщине разбилась машина с полицейскими 846

В Полтавской области в результате ДТП один полицейский погиб, второй оказался в реанимации. В СМИ утверждают, что правоохранители были нетрезвые.

Польские пограничники задержали австрийца, подозреваемого в убийстве заложников в Донбассе
Польские пограничники задержали австрийца, подозреваемого в убийстве заложников в Донбассе 1000 1

Мужчину экстрадируют в Австрию.

Экономика

Сегодня огласят решение суда по делу  Нафтогаз  -  Газпром
Сегодня огласят решение суда по делу "Нафтогаз" - "Газпром" 663

30 апреля будет оглашен вердикт Арбитражного института Торговой палаты Стокгольма по делу "Нафтогаз" - "Газпром" о поставках газа из России в Украину в 2010-2014 годах.

Последствия снегопадов: Ждет ли Украину плохой урожай?
Последствия снегопадов: Ждет ли Украину плохой урожай? 3133 2

Какие плодово-ягодные культуры пострадали от аномальной погоды в апреле.

Что будет с долларом и евро после праздников
Что будет с долларом и евро после праздников 1804 1

По прогнозам аналитиков FOREX CLUB, курс гривны на наличном рынке в мае может находиться в диапазоне 26–27,5 грн. за доллар.

Общество

Во Франци за могилой философа Николая Бердяева никто не ухаживает
Во Франци за могилой философа Николая Бердяева никто не ухаживает 237

На могиле автора оригинальной концепции философии свободы и нового средневековья в Кламаре появилась табличка о том, что "владельца" просят обратиться к смотрителю. То есть могила является "бесхозной".

Наряжаем елку и зажигаем костры – что отмечают в мире 1 мая
Наряжаем елку и зажигаем костры – что отмечают в мире 1 мая 69

Начало мая с древних времен было праздничным у многих народов мира, когда еще и пролетариата не было.

Астрологи: в мае ищем любовь и планируем свадьбу
Астрологи: в мае ищем любовь и планируем свадьбу 193

Звезды предсказали, какие сюрпризы преподнесет нам последний весенний месяц.

Светская хроника и ТВ

Лучшие цитаты украинского поэта Бориса Олийныка
Лучшие цитаты украинского поэта Бориса Олийныка 524 1

30 апреля в возрасте 81 года ушел из жизни известный во всем мире украинский поэт Борис Олийнык. После длительной болезни его не стало в Национальном Институте хирургии и трансплантологии им. Шалимова.

Лолита рассказала, как в Киеве избили ее мать
Лолита рассказала, как в Киеве избили ее мать 4199 7

На прошлой неделе российской певице Лолите Милявской на 3 года запретили въезд в Украину. В интервью ведущей программы "Итоги недели" Ираде Зейналовой певица рассказала о деталях произошедшего и о том, почему боится за своих близких.

Ушел из жизни украинский поэт Борис Олийнык
Ушел из жизни украинский поэт Борис Олийнык 1039 2

30 апреля в возрасте 81 года умер известный во всем мире украинский поэт Борис Олийнык. После длительной болезни его не стало в Национальном Институте хирургии и трансплантологии им. Шалимова.

Спорт

Как Кличко написал сценарий самого честного и сентиментального в мире фильма
Как Кличко написал сценарий самого честного и сентиментального в мире фильма 1991 3

Объясняем, почему Владимир проиграл вовсе не Энтони Джошуа, и кто является его главным и единственным врагом

Элина Свитолина - победительница турнира в Стамбуле!
Элина Свитолина - победительница турнира в Стамбуле! [Видео] 236

22-летняя украинка выиграла свой третий в сезоне и седьмой в карьере титул WTA

Судейские записки: Кличко выиграл у Джошуа четыре раунда
Судейские записки: Кличко выиграл у Джошуа четыре раунда [фото] 3070 4

На момент остановки боя два судьи отдавали победу британскому чемпиону, один — украинскому претенденту